سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر ULTRA HIGH
في متجر ULTRA HIGH، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونلتزم بتطبيق أعلى معايير الجودة والرضا، ووفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع لمنتجات العطور:
أولاً: شروط عامة
\t1.\tيحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
\t2.\tيجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، غير مفتوح، وبغلافه الأصلي.
\t3.\tلا تُقبل المرتجعات للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على السلامة الصحية.
\t4.\tيشترط تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية).
ثانيًا: الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال
\t•\tاستلام منتج تالف أو معيب.
\t•\tاستلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
\t•\tتلف المنتج أثناء الشحن (مع إرسال صورة خلال 24 ساعة من الاستلام).
ثالثًا: آلية تقديم الطلب
\t1.\tالتواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية (واتساب أو البريد الإلكتروني) خلال المدة المحددة.
\t2.\tتزويدنا بـ:
\t•\tرقم الطلب.
\t•\tوصف واضح للمشكلة.
\t•\tصور توضيحية للمنتج (في حال وجود تلف أو خطأ).
\t3.\tيتم الرد على الطلب خلال 3 أيام عمل مع توضيح الخطوات التالية.
رابعًا: استرداد المبلغ
\t•\tيتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل من استلام المنتج والتحقق من حالته.
\t•\tيتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الإرجاع لا يتعلق بخلل أو خطأ من جانب المتجر.
خامسًا: استثناءات لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال
\t•\tالمنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
\t•\tالمنتجات التي تم طلبها بتخصيص خاص.
\t•\tمرور أكثر من 7 أيام على استلام الطلب دون تقديم طلب رسمي